Termini e condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita («CGV») disciplinano l’acquisto di prodotti e servizi offerti da Eccelero SAGL, titolare del marchio IngleseFast, tramite il sito web e i canali ufficiali collegati.
1. Identificazione del venditore
Ragione sociale: Eccelero SAGL
Sede: Piazzetta San Carlo 2, 6900 Lugano, Svizzera
UID (CHE): CHE-397.572.135
Email: info@inglesefast.com · lorenzo@inglesefast.com
Assistenza clienti: assistenza@inglesefast.com
IngleseFast è un marchio commerciale di Eccelero SAGL. I prezzi indicati sul sito sono, salvo diversa indicazione, comprensivi di imposte applicabili nel paese di vendita al momento dell’ordine.
2. Ambito di applicazione
Le CGV si applicano a tutti i contratti conclusi tra Eccelero SAGL e clienti consumatori o professionisti per l’acquisto di:
- corsi di inglese online e in presenza, abbonamenti e membership;
- libri e materiali didattici fisici;
- contenuti digitali, video-corsi e accessi a piattaforme;
- altri prodotti o servizi pubblicati sul sito al momento dell’ordine.
Condizioni particolari indicate nella scheda prodotto/servizio prevalgono sulle presenti CGV in caso di contrasto. L’ordine implica accettazione integrale delle CGV e della Informativa privacy.
3. Prodotti e servizi
Descrizioni, immagini, prezzi e disponibilità sono indicati sul sito al momento dell’acquisto. Eccelero SAGL si riserva il diritto di modificare l’offerta, i prezzi e le modalità di erogazione per migliorare i servizi, senza pregiudizio per ordini già confermati.
Obiettivo formativo: IngleseFast persegue l’obiettivo di aiutare gli studenti a comprendere e parlare inglese in modo naturale con metodi personalizzati. I risultati dipendono da capacità individuali, impegno e continuità; non è possibile garantire tempi o esiti identici per tutti gli studenti.
4. Prezzi e pagamento
I prezzi sono espressi nella valuta indicata al checkout. Sono comprensivi di tasse o oneri applicabili salvo diversa indicazione esplicita.
Metodi di pagamento accettati:
- carta di credito/debito (tramite Stripe);
- PayPal;
- bonifico bancario, ove espressamente previsto per il prodotto/servizio.
L’ordine si intende perfezionato alla ricezione della conferma di pagamento (o all’accredito del bonifico, se concordato). Le comunicazioni relative all’ordine avvengono principalmente via email all’indirizzo fornito dal cliente.
5. Consegna e accesso ai servizi
5.1 Prodotti fisici (libri e materiali)
La spedizione di libri e materiali cartacei è effettuata in Svizzera e in Italia, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto. Il cliente deve fornire un indirizzo, un numero di telefono e un’email validi. Spedizioni verso altri paesi sono valutate caso per caso.
5.2 Servizi digitali e corsi online
L’accesso a corsi online, piattaforme, abbonamenti e contenuti digitali è attivato dopo la conferma del pagamento, nei tempi indicati nella scheda prodotto o comunicati via email. I tempi di avvio possono dipendere da disponibilità di docenti, strumenti e materiali.
6. Diritto di recesso (consumatori)
6.1 Clienti nell’Unione europea / SEE
I consumatori residenti nell’UE/SEE hanno diritto di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (per i servizi) o dalla ricezione dei beni (per i prodotti fisici), senza obbligo di motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo italiano).
6.2 Clienti in Svizzera
Per i contratti a distanza conclusi con consumatori in Svizzera, il diritto di recesso è di 7 giorni dalla ricezione del bene o dalla conclusione del contratto per i servizi, salvo diverse disposizioni imperative di legge.
6.3 Esclusioni e contenuti digitali
Il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, ai contratti:
- di fornitura di servizi pienamente eseguiti prima della scadenza del termine di recesso, se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore;
- di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore che ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso (art. 16, lett. m), Direttiva 2011/83/UE).
Per contenuti digitali e accessi immediati, al checkout il cliente può essere invitato a:
- accettare espressamente l’inizio immediato dell’esecuzione del servizio/contenuto;
- riconoscere di perdere il diritto di recesso una volta iniziato l’accesso o il download.
6.4 Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il recesso, inviare una comunicazione esplicita a assistenza@inglesefast.com o info@inglesefast.com, indicando nome, ordine e prodotto/servizio. È possibile utilizzare il modulo tipo UE per il recesso, ma non è obbligatorio.
In caso di recesso lecito, i pagamenti ricevuti saranno rimborsati entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo. Il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni fisici, salvo diversa indicazione.
7. Garanzia legale e conformità
I prodotti fisici sono conformi al contratto e godono delle garanzie previste dalla legge applicabile (inclusa la garanzia legale di conformità per i consumatori UE). Per difetti o non conformità, contattare assistenza@inglesefast.com entro i termini di legge, allegando prova d’acquisto e descrizione del difetto.
8. Annullamento, sospensione e rimborsi
Eventuali condizioni specifiche di cancellazione, rimborso parziale o penali per singoli corsi o abbonamenti sono indicate nella scheda prodotto al momento dell’acquisto. In assenza di condizioni specifiche, Eccelero SAGL valuterà richieste di interruzione o rimborso in buona fede, potendo trattenere costi già sostenuti per servizi effettivamente erogati.
9. Responsabilità
Eccelero SAGL è responsabile nei limiti previsti dalla legge imperativa applicabile. Non risponde per interruzioni dovute a forza maggiore, malfunzionamenti di reti terze o uso improprio dei servizi da parte del cliente. La responsabilità per danni indiretti o lucro cessante è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.
10. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati conformemente al GDPR, alla nLPD svizzera e alla Informativa privacy. Per l’iscrizione ai servizi e la gestione degli ordini, i dati possono essere comunicati a fornitori che agiscono come responsabili del trattamento o titolari autonomi (es. Stripe, PayPal, ActiveCampaign, corrieri), come dettagliato nell’informativa privacy. Per esercitare i diritti o richiedere informazioni: info@inglesefast.com.
11. Reclami e risoluzione delle controversie
Per reclami o assistenza: assistenza@inglesefast.com. Ci impegniamo a rispondere entro tempi ragionevoli.
Piattaforma ODR (Unione europea): i consumatori UE possono ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Eccelero SAGL non è obbligata a partecipare a procedure di risoluzione extragiudiziale, salvo obblighi di legge.
12. Legge applicabile e foro competente
Salvo diversa disposizione imperativa a tutela del consumatore nel paese di residenza, le presenti CGV sono regolate dalla legge svizzera. Foro competente esclusivo: Lugano (Svizzera), fermo restando il foro inderogabile del consumatore residente nell’UE/SEE ai sensi del Regolamento (UE) 1215/2012 e norme equivalenti.
13. Modifiche
Eccelero SAGL può aggiornare le presenti CGV. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito alla data dell’ordine, salvo modifiche imposte per legge comunicate agli clienti.
Il presente documento ha finalità informative e non costituisce consulenza legale.
